6月25日，长沙正式上线“房款安全，平台兜底”承诺。至此，贝壳该承诺已覆盖27座城市。按照该承诺，只要消费者按照平台规范流程进行交易，如仍遭遇房款损失，贝壳平台将先行对无责方垫付，并且适用于承诺落地城市贝壳连接的所有房产经纪品牌。
如果遇到定金损失、签后查封、解押异常等情况，在贝壳平台上，按照流程交易的客户，通过联系贝壳平台客服或对接的经纪人、签约经理，向平台提出垫付申请并提交相关证明材料，评估通过后，即可获得平台的先行垫付。
贝壳交易专家提示，如果出现自行支付大额定金、客业双方脱离平台进行交易、客户和业主私下约定过户后支付房款，和在贝壳明确告知风险的情况下依然支付房款等情况，消费者则无法享受房款安全、平台兜底的保障。
爽约买家、过户查封...二手房交易风险高
房产交易具有金额大、流程长、参与主体多等特点，资金安全一直是消费者关注的核心问题之一。
公开报道显示，部分房产交易纠纷涉及资金挪用、过户后尾款无法收回等情况。此前，宁波一位卖房业主在房屋过户后遭遇买方及相关中介机构违规操作，导致数百万元房款未能及时收回，目前案件已进入司法程序。
业内人士表示，在传统交易模式下，一旦发生房款损失，消费者通常需要经历报警、诉讼、执行等多个环节，维权周期较长，资金损失风险较高。
在此背景下，消费者对于资金安全保障的呼声越来越高，政府和平台也开始探索建立交易安全保障机制。2024年年底，长沙市住房和城乡建设局印发通知，全面实行存量房交易资金监管制度。
贝壳此次推出的“房款安全，平台兜底”承诺，正是在资金监管、存管基础之上，针对交易过程中可能出现的资金风险建立的保障方案。
兜底房款安全
2025年12月，成都一对购房者通过贝壳平台上的中介门店买房。在办理过户过程中，因房屋突遭司法查封导致交易面临中断。据贝壳房款安全项目负责人介绍，平台在发现风险后启动专项处理机制，协调相关服务人员同步推进债务核实、解封申请及交易恢复工作，最终在3天内完成解封，保障交易继续进行。
另一案例发生在南京。2025年6月，购房人李女士与业主签订房屋买卖合同并支付5万元定金。随后，业主失联且未按约完成抵押注销。平台在持续督促履约的同时，依据保障方案向购房人先行垫付定金损失，并协助其通过司法途径维护合法权益。
这些案例可以看出，交易安全保障依赖于平台对交易风险的持续监测与快速处置能力，更需要平台兜底的确定性。
先赔后追
传统模式下，消费者遭遇房款损失后的路径是：报警→诉讼→执行→追偿，过程中充满不确定性。
贝壳平台看到了消费者的痛点，试图改写传统维权的路径和逻辑。先解决消费者的问题，再追溯交易涉及的相关方的责任归属。平台先行垫付或先行化解，消费者不需要只等法律判决就能止损。
房款数额巨大，为什么贝壳会有底气做出这个服务承诺？背后是AI和风控体系对于风险的前置拦截，房款流向可视化的能力和专业团队快速的处置能力。如果按照整体的流程走下来，风险依然出现时，贝壳就会用专业能力和资金兜底补上最后一道缺口。
贝壳对于房款安全保障的推动其实早有迹象。2007年，链家推出资金存管，实现资金的安全隔离。2022年标准化签约中心上线，把线下流程搬进系统；2024年“房款安全”承诺首落郑州；2025年，AI智能风控开始接管，定金、首付款等关键节点全部纳入实时校验，金额、收款方、支付时点与合同进度交叉比对，偏差即触发预警。最终，构成了贝壳"1套标准+2个能力+1亿元保障金"的完整体系。
2025年以来，平台累计拦截7.1万单风险交易，平均每1万笔交易中发生资金损失的事件不足0.6笔。但如果这万分之 0.6 的情况出现，贝壳拥有1亿元专项保障金持续储备，为符合服务承诺情况的客户进行兜底。平台历史累计保障60万单、累计垫付86.3万元。
一位经纪人表示，过去遇到极端情况，夹在客户和不确定性之间，既给不出解决方案，又要承担信任崩塌的代价，“以前很难承诺结果，只能跟客户一起焦虑。现在心里有底，知道事情会怎么收尾。”
“房款安全不是一句口号，而是一套'先赔后追'的制度。签约不是服务的结束，而是服务的开始。消费者不需要成为风控专家，但平台必须是。”贝壳房款安全项目负责人说。
文/邱永芬
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